On a testé… l’onboarding « Nouvel abonné » de Brief.me

Qu’est-ce qu’accueillir un client ? Imaginez accueillir un convive en soirée, pour le faire se sentir à l’aise et le faire rester jusqu’au bout de la nuit, vous ne lui diriez pas : “Voici le code de l’immeuble, les gens, la fête, l’alcool. Allez rentre.” Vous diriez probablement : “Super que tu sois là ! Je te présente Unetelle qui bosse dans le même secteur que toi, Untel qui a sa fille qui va au collège où ira ton fils l’année prochaine, tu aimes toujours les Americano ? Très bien, viens dans la cuisine, c’est à droite, je vais t’en préparer un.”

Accueillir, c’est donc d’abord souhaiter la bienvenue, rappeler pourquoi votre lecteur est là, dans les faits bien sûr (accès à ci + ça + ci), mais avec de l’esprit, et en réaffirmant votre mission, vos valeurs, c’est mieux.

Nous avons testé les scénarios d’onboarding de 11 titres majeurs de presse française et internationale, en nous concentrant sur les 15 premiers jours, et le canal e-mail :

Attention :

  • Nos abonnements ont été souscrits entre fin avril et début mai 2020. Entre ce moment et celui où vous lisez cet article, des changements ont pu être apportés par l’éditeur ;
  • certains éditeurs peuvent proposer des scénarios personnalisés selon le lieu géographique et d’autres critères de segmentation de leur abonné. Aussi, l’expérience que nous relatons ici est celle vécue par notre consultant basé à Genève, et ne représente pas nécessairement « toute » la stratégie d’onboarding d’un média ;
  • enfin, dans ces articles, nous n’émettrons aucun avis ni recommandation sur telle ou telle action marketing. Nous les présentons simplement avec le ton le plus neutre possible.

Chaque semaine, nous publierons une nouvelle expérience. Cinquième de notre série après Libération, le Financial Times, The Athletic, et The New York Times : Brief.me.

J0 – Inscription sur le site

L’inscription se passe directement sur la page d’accueil. Pas besoin de remplir son nom, sa carte bancaire, son adresse postale… l’email suffit.

J0 – Confirmation sur le site

L’inscription s’est faite en un clic, et la confirmation s’affiche immédiatement. Un paragraphe rappelle la fréquence d’envoi, tandis qu’un message s’affiche pour proposer (déjà) de prolonger l’essai gratuit, en invitant des proches à s’inscrire aussi.

J0 – Email de bienvenue du rédacteur en chef

Le message rappelle la promesse du média, ses valeurs, et donne des premiers conseils pour profiter de la période d’essai.

J0 – Première newsletter

Reçue directement, sans attendre celle du lendemain.

J+1 – À la fin de la deuxième newsletter

Après deux newsletters, l’offre payante est déjà poussée, avec un rappel du business model du média.

J+4 – Au début de la troisième newsletter

Rappel de l’offre permettant de prolonger l’essai gratuit en parrainant des proches.

J+4 – Email du service client

Pour s’assurer que les emails arrivent bien dans la boîte principale, et que l’essai gratuit se déroule bien.

J+5 – Email du rédacteur en chef

… avec des conseils pour profiter au mieux de la période d’essai.

Ainsi se clôt le scénario d’accueil de nouvel abonné à Brief.me que nous avons été.

 

Guillaume Lecuyer

Après plusieurs expériences en cabinet de conseil, Guillaume a travaillé pour le média indépendant Socialter, puis pour Cafeyn, où il fut responsable des partenariats éditeurs de 2017 à 2020. Il rejoint Underlines en mai 2020, en tant que Consultant Senior.