On a testé… l’onboarding « Nouvel abonné » de Les Jours

Qu’est-ce qu’accueillir un client ? Imaginez accueillir un convive en soirée, pour le faire se sentir à l’aise et le faire rester jusqu’au bout de la nuit, vous ne lui diriez pas : “Voici le code de l’immeuble, les gens, la fête, l’alcool. Allez rentre.” Vous diriez probablement : “Super que tu sois là ! Je te présente Unetelle qui bosse dans le même secteur que toi, Untel qui a sa fille qui va au collège où ira ton fils l’année prochaine, tu aimes toujours les Americano ? Très bien, viens dans la cuisine, c’est à droite, je vais t’en préparer un.”

Accueillir, c’est donc d’abord souhaiter la bienvenue, rappeler pourquoi votre lecteur est là, dans les faits bien sûr (accès à ci + ça + ci), mais avec de l’esprit, et en réaffirmant votre mission, vos valeurs, c’est mieux.

Nous avons testé les scénarios d’onboarding de 11 titres majeurs de presse française et internationale, en nous concentrant sur les 15 premiers jours, et le canal e-mail :

Attention :

  • Nos abonnements ont été souscrits entre fin avril et début mai 2020. Entre ce moment et celui où vous lisez cet article, des changements ont pu être apportés par l’éditeur ;
  • certains éditeurs peuvent proposer des scénarios personnalisés selon le lieu géographique et d’autres critères de segmentation de leur abonné. Aussi, l’expérience que nous relatons ici est celle vécue par notre consultant basé à Genève, et ne représente pas nécessairement « toute » la stratégie d’onboarding d’un média ;
  • enfin, dans ces articles, nous n’émettrons aucun avis ni recommandation sur telle ou telle action marketing. Nous les présentons simplement avec le ton le plus neutre possible.

J0 – Sur le site : confirmation de l’abonnement, newsletters, et « obsessions »

Une fois l’abonnement pris, la page de confirmation nous propose de nous inscrire aux newsletters.

 

Toujours sur le site, la prochaine page nous présente les obsessions du média, les séries éditoriales qui sont à la base de son identité. On nous propose sans tarder de « suivre » les obsessions de notre choix.

J0 – Email de bienvenue

Nous recevons en parallèle un premier message de la part de la rédaction, qui nous souhaite la bienvenue parmi les « jouristes » et nous réexplique en détail ce que sont les fameuses « obsessions ».

 

(suite)

(suite)

J7 – Email de suivi

Après une semaine d’abonnement, et plusieurs newsletters déjà reçues, nous recevons un nouveau message de la rédaction, qui ressasse la proposition de valeur, nous explique à nouveau les fonctionnalités, et nous invite à parrainer un proche.

 

 

(suite)

 

 

Ainsi se clôt le scénario d’accueil de nouvel abonné Les Jours que nous avons été.

 

 

 

 

Guillaume Lecuyer

Après plusieurs expériences en cabinet de conseil, Guillaume a travaillé pour le média indépendant Socialter, puis pour Cafeyn, où il fut responsable des partenariats éditeurs de 2017 à 2020. Il rejoint Underlines en mai 2020, en tant que Consultant Senior.