Parcours de désabonnement : on a testé celui du Figaro

Si notre série sur l’accueil des abonnés est toujours en cours, nous effectuons en parallèle un benchmark des parcours de désabonnement.

Aujourd’hui : Le Figaro. Quel parcours les lecteurs suivent-ils pour se désabonner en ligne ?

Etape 1 : Fouiller la FAQ

Etape 2 : Envoyer un e-mail via un formulaire de contact

Etape 3 : Immédiate réception d’un e-mail de confirmation

L’expéditeur est ici Zendesk.

Etape 4 : Moins de 24h après, réception d’un e-mail qui annonce la suspension d’abonnement

Etape 5 : 11 jours plus tard, réception d’un e-mail qui propose un questionnaire de satisfaction

L’expéditeur est ici leur gestionnaire d’abonnés GLI.

Etape 6 : le questionnaire de satisfaction (en ligne)

 

Marion Wyss

Co-fondatrice d'Underlines, Marion a travaillé pendant près de 15 ans pour des éditeurs de presse en ligne, du magazine ELLE à L'Obs. De 2017 à 2019, elle a été Directrice numérique déléguée de l'hebdomadaire économique Challenges, et du mensuel Sciences et Avenir.