Fidélisation

Parcours de désabonnement : on a testé celui du Figaro

Par Marion Wyss, le 29 juin 2020

Si notre série sur l’accueil des abonnés est toujours en cours, nous effectuons en parallèle un benchmark des parcours de désabonnement.

Aujourd’hui : Le Figaro. Quel parcours les lecteurs suivent-ils pour se désabonner en ligne ?

Etape 1 : Fouiller la FAQ

Etape 2 : Envoyer un e-mail via un formulaire de contact

Etape 3 : Immédiate réception d’un e-mail de confirmation

L’expéditeur est ici Zendesk.

Etape 4 : Moins de 24h après, réception d’un e-mail qui annonce la suspension d’abonnement

Etape 5 : 11 jours plus tard, réception d’un e-mail qui propose un questionnaire de satisfaction

L’expéditeur est ici leur gestionnaire d’abonnés GLI.

Etape 6 : le questionnaire de satisfaction (en ligne)