Marion Wyss
Si notre série sur l’accueil des abonnés est toujours en cours, nous effectuons en parallèle un benchmark des parcours de désabonnement.
Aujourd’hui : Le Figaro. Quel parcours les lecteurs suivent-ils pour se désabonner en ligne ?
Etape 1 : Fouiller la FAQ
Etape 2 : Envoyer un e-mail via un formulaire de contact
Etape 3 : Immédiate réception d’un e-mail de confirmation
L’expéditeur est ici Zendesk.
Etape 4 : Moins de 24h après, réception d’un e-mail qui annonce la suspension d’abonnement
Etape 5 : 11 jours plus tard, réception d’un e-mail qui propose un questionnaire de satisfaction
L’expéditeur est ici leur gestionnaire d’abonnés GLI.
Etape 6 : le questionnaire de satisfaction (en ligne)
